25 مارس كيف تضع خطة تسويقية ناجحة لمؤسستك الطبية خطوة بخطوة؟

كيف تضع خطة تسويقية ناجحة لمؤسستك الطبية

خطة تسويقية ناجحة هي أساس تحقيق النمو والنجاح لأي عمل تجاري. من خلال تحديد الأهداف بوضوح، فهم الجمهور المستهدف، واختيار القنوات المناسبة، يمكن للعلامات التجارية أن تضمن تفاعلًا أكبر وزيادة في المبيعات. يتطلب ذلك أيضًا متابعة الأداء بشكل مستمر لضمان تحقيق أفضل النتائج.

الخطوة الأولى: تحليل الوضع السوقي للمستشفى

الخطوة الأولى هي دراسة عن سوق المستشفيات بشكل عام و حجم استثماراته و تقييم ما تقدمه المستشفى من خدمات مختلفة و ما تحتويه من أطباء مميزين و مميزات أخرى. كما نقوم بدراسة وضع المنافسين و مدى سيطرتهم على مجمل سوق المستشفيات.

يشمل أيضًا التحليل الرباعي SWOT  الذي يعرض نقاط القوة والضعف للمراكز الطبية، كما يعرض أيضًا نسبة الفرص والمخاطر.

يجب أن يجيب هذا التحليل الرباعي عن:

• مدى قوة تواجد المستشفى أو المركز الطبي على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• هل هناك ميزات تنافسية نقدمها للعملاء؟ كتخفيض مثلًا ، الكشف المنزلي، الحجز أون لاين
• ما هي نقاط ضعف المركز الطبي التي تحتاج إلى تحسين؟

الخطوة الثانية: تحديد الأهداف التسويقية جيدًا

ينبغي قبل أن نبدأ أي عملية تسويق للمستشفى أن نسأل أنفسنا هذا السؤال؛ ما هو الهدف من القيام بالعملية التسويقية؟

• نشر الوعي الجماهيري عن المستشفى
• إظهار علامتي التجارية و تمييزها وسط المنافسين
• التفاعل مع الجمهور و بناء علاقات قوية معه
• الحصول على المزيد من المبيعات

قد تكون إجابتك واحدة من تلك الإجابات، وقد يكونوا كلهم هم إجابتك. فعليك أن تقوم بتحديد هدفك بدقة.

الخطوة الثالثة: بحوث التسويق

في هذه الخطوة يتم عمل نموذج مختصر عن أبحاث السوق في المجال الطبي، وفي التخصص الذي يقدمه مركزك الطبي، ويجب أن تتضمن أهم ثلاثة عناصر أساسية:

• وصف شامل للخدمات الطبية المقدمة من طرفك
• البحث عن المنافسين الرئيسيين في تخصصك، كما يستحسن أن يتم التوضيح عن ملامح المنافسة مع كل منافس منهم
• وصف موضح للعميل المستهدف، ويفضل التركيز على العمر ومحل الإقامة، وما هي المشاكل التي تواجههم، كما يمكن استهداف أكثر من شريحة وترتيبهم حسب الأولوية

الخطوة الرابعة: وضع الخطة التسويقية

تشمل هذه الخطوة على وضع خطة تسويقية ناجحة للمستشفى الخاص بك، وصف كيف ستتمكن من دخول السوق وكيف ستنافس به، كما تقدم الإجابة على سؤال ما الذي ستقدمه من خلال المركز الطبي للجمهور لكي يميزك عما يقدمه المنافسين، لقد قمنا بتوضيح المكونات الرئيسية للخطة التسويقية من قبل، والآن لنضع الميزانية. خطة تسويقية

الخطوة الخامسة: الميزانية

تعتمد هذه الخطوة على الجانب المادي الذي ستضعه لفريق التسويق الخاص بك، وذلك من أجل المتابعة المستمرة لتنفيذ الاستراتيجيات والأهداف المبنية. قم بوضع رقم مخصص لكل بند، وكيف ستنفق عليه، ويمكنك الاعتماد على شركة تسويق طبية خارجية، توفر كل الأقسام بميزانية ثابتة سنويًا، مما يتيح لك فرصة حقيقية في ازدهار التسويق الإلكتروني لمركزك الطبي. خطة تسويقية

الخطوة السادسة: قنوات التسويق

أخيرًا، يجب أن تتضمن خطتك التسويقية قائمة بقنوات التسويق التي ستستخدمها، وهي الأماكن التي ستنشر بها المحتوى التسويقي لإشهار منتجاتك وخدماتك، ولنشر الوعي بعلامتك التجارية ولتوليد عملاء محتملين وكسب عملاء جدد.

اختر بحكمة القنوات التي ستتركز عليها جهودك التسويقية، وحدد الغرض الذي من أجله ستستخدم هذه القناة، ثم ضع رقمًا محددًا لمؤشر الأداء الذي ستقيس من خلاله مدى النجاح الذي سيتحقق من استخدامها. خطة تسويقية

الخطوة السابعة: المتابعة والتحسين

الخطوة الأخيرة في وضع خطة تسويقية ناجحة لمستشفاك الخاصة هي متابعة وتحسين جهودك التسويقية من أجل ضمان استمرارية أداء حملاتك وجهودك التسويقية. وكسب عائد على كل دولار يتم إنفاقه على التسويق. بعض الأشياء التي يجب عليك القيام بها:

• التفاعل المستمر مع المتابعين
• التحسين المستمر لقنواتك الرقمية
• تجميع تقييمات وشهادات من العملاء
• اعتماد بوت ماسنجر للتجاوب الآلي مع العملاء المحتملين

أفضل الممارسات االتسويقية التي قامت المؤسسات الطبية بتطبيقها من أجل بناء تواجد قوي على الإنترنت

تقديم معلومات مفيدة ودقيقة

شبكة الإنترنت مليئة بالمعلومات المضللة خاصة داخل المجال الطبي. في بعض الأحيان تتسبب هذه المعلومات في خسارة المستهلكين للوقت والمال، وفي حالات أخرى تمنعهم من السعي إلى الحصول على الرعاية الصحية التي يحتاجونها، وقد تتسبب في تفاقم تدهور حالتهم الصحية. خطة تسويقية

بوسع مؤسستك الصحية أن تعمل على سد هذه الفجوة من خلال تزويد المحتاجين بالمعلومات والمشورة المناسبة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يمكنك تزويد المتابعين بحلول بسيطة للأمراض الشائعة وإحالة الأشخاص إلى متخصصين في منطقتهم عندما يكون هناك شيء طاريء صعب معالجته نسبيًا عبر الإنترنت. خطة تسويقية يؤدي القيام بذلك إلى بناء الثقة وتعزيز سمعتك، مما يسمح لك بتسويق منتجاتك وخدماتك بدون أي تكلفة تقريبًا. ومع ذلك، لا ينبغي أن تقوم بهذه الإحالات بشكل متكرر ، حيث سيؤدي القيام بذلك إلى جعل مؤسستك تبدو زائفة وستخسر الكثير من المتابعين.

هدفت حملة «نحو لياقة أفضل» التي أطلقتها «جنرال إلكتريك للرعاية الصحية» على تويتر إلى زيادة الوعي حول الوقاية من مرض السرطان واتباع نمط حياة صحي. قد أثارت الحملة استجابة قوية في الشرق الأوسط، حيث شارك العديد من المقيمين في لبنان والسعودية والإمارات في هذه الحملة من أجل المساعدة في اتباع نمط حياة صحي.

تمت الحملة العالمية لـ «جنرال إلكتريك» كمنافسة بين القارات المختلفة. لقد نشر مستخدمو تويتر ببساطة تغريدات حول ما كانوا يقومون به سعياً إلى تحقيق نمط حياة أكثر صحة، حيث تتضمن كل تغريدة وسم الحملة الخاص بكل البلد. خطة تسويقية

عرض موقع حملة «نحو لياقة أفضل» خريطة توضح القارة التي ساهمت في نشر أكثر “التغريدات الصحية”. الدولة الفائزة في تلك القارة (كما هو محدد بالتصويت المفتوح) تلقت تبرعًا بقيمة 20 ألف دولار أميركي لجمعية الصليب الاحمر أو الهلال الأحمر الذي يعمل في تلك الدولة.

الاستماع إلى العملاء

سواء أعجبك الأمر أم لا، فإن عملائك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ويتحدثون عنك. يمكنك إما اختيار التفاعل وتنسيق تواصلك بما يتناسب مع احتياجات الجمهور أو تجاهلهم على مسؤوليتك.

على الرغم من أن تتبع جميع الأحاديث قد يبدو عملية واسعة النطاق، إلا أن هناك عددًا لا يحصى من الأدوات المتاحة لإجراء العملية بشكل أوتوماتيكي، مما يسمح لك بتعقب وتحليل ما يُقال على فيسبوك، وتويتر وغير ذلك من منصات التواصل الاجتماعي.

أخذ المبادرة والتواصل مع العملاء

قد يكون لدى جمهورك أفكار حول كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك، ولكنهم لن يعبروا دومًا عن ذلك دون أن يُطلب منهم المشاركة. الأمر يعود إليك لبدء هذه المحادثة. استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على ملاحظات حول المنتجات الجديدة وإجراءات الدفع وتقييمات الأطباء وغيرها.

على سبيل المثال، يستطيع المستشفى أن يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في إعطاء التحديثات العامة لحالة الأزمة عندما تقع كارثة واسعة النطاق. يمكنك إعطاء خطوط ساخنة يمكن للجمهور الاتصال بها في حال تقطعت بهم السبل، ويمكنك استخدامها لإعطاء نصائح ومعلومات أخرى ذات صلة.

كما تستطيع شركة أدوية أن تشارك معلومات حول عقاقير جديدة لمكافحة الأوبئة ونصائح بشأن تجنب الإصابة. سيؤدي ذلك إلى زيادة تأثيرك بين أعضاء مجتمع الإنترنت، حيث يقوم المزيد من الأشخاص بالبحث عن المعلومات التي تقدمها ومشاركتها.

إتخذ إجراء مناسب

أهم ما في وسائل التواصل الاجتماعي هو السمعة. خطة تسويقية احرص على حماية مؤسستك مهما كانت التكاليف وكن صادقًا دومًا. إذا أثيرت مشكلة ما، قم بالرد عليها وتصرف بشكل ملائم. قد يؤدي عدم الحفاظ على كلمتك إلى إلحاق الضرر بسمعة أي مؤسسة رعاية صحية بشكل لا يمكن إصلاحه.

تحقق بانتظام من حسابات مواقع التواصل الاجتماعي للطلبات أو التعليقات التي قد تحتاج إلى استجابة فورية. من الأفضل تعيين موظف لتولي مهمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والردود.

قم بإشراك موظفيك

عليك إشراك جميع الموظفين لتحقيق النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي. خطة تسويقية اجعل هذا الأمر رياضة جماعية وسوف يساهم الجميع بكل سرور في زيادة تأثيرك على وسائل التواصل الاجتماعي. في نهاية المطاف، هؤلاء الموظفين هم أشخاص لهم صلة بالآخرين، ويمكنك من خلالهم زيادة احتمالية النجاح في حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

للمزيد يرجي التواصل علي الواتس اب