18 أغسطس أفضل 5 استراتيجيات رقمية لتسويق الخدمات الطبية

ما هو أول شيء يفعله معظم الأشخاص عندما يعانون من أعراض جسدية غريبة؟

لقد بحثوا عنه على الإنترنت الخدمات الطبية.

في الواقع، قد لا تكون هذه فكرة جيدة.

إن سؤال “دكتور جوجل” عن المشاكل الصحية قد يزيد من التوتر والقلق، فيشعرون بسوء أكبر. حتى أن لهذه الحالة اسمًا: سايبركوندريا .

لكن الخدمات الطبية والصحية تشهد ازدهارًا هائلًا عبر الإنترنت، كما هو الحال مع العديد من الأنشطة الاستهلاكية الأخرى، مثل التسوق والخدمات المصرفية وحجز المواعيد. يجد المستهلكون سهولة ويسرًا في الوصول إلى المعلومات الطبية والخدمات الصحية الرقمية عبر الإنترنت. خير مثال على ذلك؟ التطبيب عن بُعد، الذي يشهد رواجًا متزايدًا، لا سيما بعد الجائحة العالمية. في عام ٢٠٢١، .

من البحث عن المعلومات الطبية واستهلاكها على جوجل، إلى استشارة الأطباء والمستشارين على زووم، إلى حجز ودفع ثمن الخدمات المتعلقة بالصحة على التطبيقات والمواقع الإلكترونية، توفر الساحة الرقمية إمكانات هائلة لمقدمي الرعاية الصحية لتسويق وبيع وتسليم المنتجات والخدمات الطبية. الخدمات الطبية

ولكن في منطقة حيث المنافسة شرسة واللوائح صارمة، كيف يمكنك ضمان تميز علامتك التجارية ووصولها إلى الجمهور المناسب؟

دعونا نلقي نظرة على أفضل 5 استراتيجيات رقمية لتسويق الخدمات الطبية، وكيف يمكنها مساعدة عملك على النجاح.

1. تسويق محركات البحث

عندما يبحث الناس على جوجل، يكون لديهم دائمًا هدف رئيسي واحد: إيجاد حل لمشكلة ما. قد يبحثون عن جهاز جديد لقياس ضغط الدم، أو ربما يريدون معرفة سبب ألم كتفهم. لكن الهدف يبقى واحدًا دائمًا: يريدون حلًا أو نوعًا من الراحة.

يلجأ معظم الأفراد اليوم إلى محركات البحث للعثور على معلومات أو خدمات الرعاية الصحية؛ حيث تُشكل الصحة حوالي 5% من عمليات البحث على جوجل . هذا يجعل من الضروري عرض عيادتك الطبية بشكل بارز عند طرح استفسارات ذات صلة.

وفقًا لجوجل، يجذب البحث زوارًا إلى المواقع الطبية أكثر بثلاث مرات مقارنةً بالمواقع الأخرى، ويُعدّ البحث الوسيلة المُفضّلة للمرضى للعثور على مُقدّمي الرعاية الصحية عبر الإنترنت. علاوةً على ذلك، يُعدّ الحصول على ترتيب عالٍ في صفحات نتائج محركات البحث (SERPs) أمرًا بالغ الأهمية لأي مُقدّم رعاية صحية يسعى للتميّز عن منافسيه.

لماذا تصنيفات محرك البحث مهمة:

• الظهور والمصداقية : يُعزز ظهور موقعك في أعلى نتائج البحث من ظهوره ومصداقيته لدى المرضى المحتملين. كما يُشير إلى مصداقيته وموثوقيته، مما يشجع المستخدمين على زيارة موقعك.
• الميزة التنافسية : إن التفوق على منافسيك في الكلمات المفتاحية ذات الصلة يُميزك في سوق الرعاية الصحية المزدحم. علاوة على ذلك، يضمن ذلك أن تكون خدماتك الخيار الأول للمرضى الذين يبحثون عن معلومات أو مساعدة طبية. الخدمات الطبية
• الزيارات المستهدفة : تجذب التصنيفات العالية زيارات عضوية عالية الجودة. في الواقع، يبحث هؤلاء الزوار بنشاط عن الخدمات التي تقدمها، مما يزيد من احتمالية تحولهم إلى عملاء.

تكتيكات البحث العضوي: 

بالنسبة للبحث العضوي، يتضمن تسويق المحتوى إنتاج وترويج محتوى قيّم وغني بالمعلومات ومركّز على المرضى على موقعك الإلكتروني ومدونتك وصفحات التواصل الاجتماعي وقناتك على يوتيوب. يساعدك هذا على تحقيق ترتيب أعلى في نتائج البحث من خلال إظهار خبرتك وتقديم إجابات لاستفسارات المرضى. إليك بعض الاستراتيجيات الرئيسية للبحث العضوي:

• تحسين الكلمات الرئيسية : ابحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة واستخدمها استراتيجيًا في جميع أنحاء محتوى موقع الويب الخاص بك، بما في ذلك العناوين والأوصاف التعريفية والعناوين الرئيسية.
• محتوى عالي الجودة : نشر محتوى إعلامي وجذاب بشكل منتظم، مثل مقالات المدونة والأدلة الطبية، التي تعالج المخاوف والأسئلة الشائعة للمرضى.
• تحسين محركات البحث على الصفحة : تأكد من تحسين الجوانب الفنية لموقعك على الويب، مثل سرعة الموقع، وسهولة استخدامه على الأجهزة المحمولة، والتصفح الآمن.
• بناء الروابط الخلفية : قم بإنشاء روابط خلفية عالية الجودة من مواقع الرعاية الصحية ذات المصداقية لتعزيز مصداقية موقعك.

تكتيكات البحث المدفوعة:

من ناحية أخرى، تُكمّل استراتيجيات البحث المدفوع جهود البحث العضوي، حيث تتيح لك المزايدة على الكلمات المفتاحية وإنشاء حملات إعلانية مُستهدفة تُبرز خدماتك فورًا في أعلى نتائج البحث. تعرّف على هذه الاستراتيجيات الرئيسية للبحث المدفوع: الخدمات الطبية

• إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) : استثمر في حملات الدفع بالنقرة باستخدام منصات مثل إعلانات جوجل لعرض إعلاناتك على الكلمات الرئيسية ذات الصلة بخدماتك الطبية. هذا يضمن ظهور موقعك الإلكتروني في أعلى نتائج البحث عن هذه الكلمات الرئيسية.
• إضافات الإعلانات : قم بتعزيز إعلاناتك باستخدام إضافات توفر معلومات إضافية مثل الموقع وتفاصيل الاتصال وأزرار الحث على اتخاذ إجراء.
• البحث عن الكلمات الرئيسية : قم بالبحث الشامل واختر الكلمات الرئيسية ذات أحجام البحث المرتفعة والمنافسة المنخفضة لتحقيق أقصى قدر من فعالية حملات الدفع بالنقرة.

2. إدارة السمعة عبر الإنترنت

يتميز قطاع الطب والصحة بطابع شخصي وحساس تجاه العملاء. فهو يتعامل مع قضايا حساسة وهامة، ويخشى المستهلكون بطبيعتهم العروض الإلكترونية التي تبدو رائعة لدرجة يصعب تصديقها، أو الحملات التسويقية الطبية التي تقدم ادعاءات ووعودًا غير واقعية. لذلك، يجب على مقدمي الخدمات الطبية توخي الحذر الشديد، سواءً من حيث القيود التنظيمية أو من حيث مشاعر العملاء.

عندما يستكشف الناس الخدمات الطبية عبر الإنترنت، فإنهم لا يبحثون فقط عن حل لمشكلتهم، بل يبحثون أيضًا عن الثقة والموثوقية والطمأنينة. في الواقع، يعتمد 90% من المرضى على تقييمات المستخدمين الآخرين عبر الإنترنت عند اختيار طبيب. بمعنى آخر، تُعد السمعة الطيبة عبر الإنترنت من أهم العوامل التي تؤثر على العلامات التجارية ومقدمي الخدمات الطبية. الخدمات الطبية

لماذا السمعة عبر الإنترنت مهمة

• الثقة والمصداقية : سمعتك على الإنترنت انعكاسٌ لمصداقيتك وخبرتك. يميل المرضى إلى الثقة بالأطباء والمنشآت الطبية ذات السمعة الطيبة والتقييمات الإيجابية العالية. 
• الانطباعات الأولى : بالنسبة للكثيرين، يُعدّ حضورك الإلكتروني أول تفاعل لهم مع عيادتك. تضمن السمعة الطيبة أن يكون هذا الانطباع الأول إيجابيًا، ويؤدي إلى مزيد من التفاعل.
• التأثير على اتخاذ القرار : يلجأ معظم المرضى إلى التقييمات والشهادات عند اختيار مقدم الرعاية الصحية. فالسمعة الطيبة قد تُرجّح كفة قرارهم لصالحك.

كيفية بناء سمعة طيبة على الإنترنت

• شجّع التقييمات الإيجابية : المرضى الراضون هم أكبر داعميك. شجّعهم على ترك تقييماتهم على مواقع تقييم الرعاية الصحية الموثوقة وعلى موقعك الإلكتروني. اجعل العملية بسيطة قدر الإمكان.
• الرد على المراجعات : سواءً أكانت التعليقات إيجابية أم سلبية، يُرجى الردّ باحترافية وسرعة. اشكر المرضى على كلماتهم الطيبة، وتعامل مع أي مخاوف أو انتقادات بتعاطف.
• راقب ما يقوله الأشخاص عبر الإنترنت : استخدم أدوات مراقبة التواصل الاجتماعي مثل Mention لتتبع المحادثات عبر الإنترنت حول عملك، حتى تتمكن من التعامل مع الأسئلة والتعليقات والمناقشات المهمة على الفور. الخدمات الطبية
• الشفافية : كن شفافًا بشأن خدماتك وأسعارك ومؤهلاتك. فالتواصل الصادق والمفتوح يُسهم في بناء الثقة.
• الاتساق : حافظ على اتساق هويتك التجارية ورسائلك عبر جميع المنصات الإلكترونية، بما في ذلك موقعك الإلكتروني، وحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، ومواقع التقييم الخارجية. الاتساق يعزز التقدير والثقة.
• محتوى عالي الجودة : قم بنشر محتوى عالي الجودة وغني بالمعلومات بشكل منتظم، والذي يبرز خبرتك ويتناول أسئلة المرضى ومخاوفهم.
• التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي : تفاعل بفعالية مع جمهورك على هذه المنصات. ردّ على التعليقات، وشارك محتوىً ذا صلة، وعزّز روح الانتماء.
• الأمان على الإنترنت : احرص على حماية بيانات المرضى ومعلوماتهم الحساسة. احرص على خصوصية المرضى بأقصى درجات الحذر لتجنب أي عواقب سلبية قد تؤثر على سمعتك.
• اطلب التوجيه المهني : إذا لزم الأمر، فكّر في الاستعانة بخدمات خبراء إدارة السمعة الإلكترونية. يمكنهم مساعدتك في مراقبة حضورك الإلكتروني، ومعالجة المشكلات، ووضع استراتيجيات لتعزيز سمعتك.

لعلّ أقوى سلاح في ترسانة تسويق خدماتك الطبية هو تقديم رعاية ممتازة للمرضى. فعندما يشعر المرضى بالتقدير والرعاية الجيدة، يُمكن التخفيف من تأثير أي انطباع سلبي على الإنترنت بسهولة أكبر.

3. تسويق الفيديو

إنه أداة تسويقية فعّالة لمقدمي الخدمات الطبية للتفاعل مع جمهورهم وتثقيفهم والتواصل معهم. يحظى محتوى الفيديو بمعدلات استهلاك أعلى من غيره من أنواع المحتوى، إذ يولي 55% من الناس اهتمامًا لفيديوهات الإنترنت ، لذا فليس من المستغرب أن يستخدم ما يقرب من 90% من المسوقين الفيديو كأداة وتكتيك رئيسي.

وفيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الفيديو لتعزيز الجهود المبذولة في تسويق الخدمات الطبية:

• الفيديوهات التعليمية : يُعد الفيديو وسيلة مثالية لتبسيط المعلومات الطبية المعقدة. أنشئ فيديوهات قصيرة وغنية بالمعلومات تشرح الحالات الطبية الشائعة، وخيارات العلاج، والإجراءات الوقائية. غالبًا ما يجد المرضى أن الشروحات المرئية أسهل فهمًا من النصوص.
• الندوات الإلكترونية وجلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة : توفر استضافة الندوات الإلكترونية منصةً للتواصل المباشر مع جمهورك. تُعد هذه التنسيقات التفاعلية المكان الأمثل لمناقشة المواضيع الطبية الرائجة، ومشاركة الأفكار، والإجابة على استفسارات المرضى مباشرةً، مما يجعل عيادتك مصدرًا موثوقًا للمعرفة الطبية. الخدمات الطبية
• تعريف بفريقك الطبي : أضفِ طابعًا إنسانيًا على عيادتك من خلال تعريف فريقك الطبي عبر ملفات تعريفية بالفيديو. هذا يُساعد المرضى على التواصل مع الخبراء الطبيين، مما يُعزز لديهم الشعور بالراحة والثقة.
• عرض الإجراءات أو الأجهزة الطبية (بموافقة المريض) : إن تقديم رؤى بصرية حول الإجراءات الطبية أو كيفية استخدام المنتجات الطبية يُبسط العملية على المرضى ويُخفف من قلقهم. تأكد من الحصول على موافقة المريض والتزم بقواعد الخصوصية. كما أن تسليط الضوء على مرافقك وبروتوكولات السلامة يُطمئن المرضى المحتملين.
• رؤى من وراء الكواليس : ألقِ نظرة على ما يجري خلف كواليس عيادتك من خلال فيديوهات “يوم من الحياة” أو جولات افتراضية. توفر هذه المشاهد من وراء الكواليس شفافيةً أكبر، وتتيح للمرضى التعرّف بشكل أكبر على منشأتك وفريق عملك وتجربتك مع عيادتك أو خدماتك.

4. الإعلانات الأصلية ذات العلامة التجارية

الإعلانات الأصلية (Native Advertising) هي تكتيك إلكتروني فعّال يُمكّن الشركات الطبية من الإعلان على مواقع إلكترونية عالية الجودة، بعيدًا عن الأنظمة المغلقة لمنصات التواصل الاجتماعي. بفضل الإعلانات الأصلية ذات العلامة التجارية، يُمكن لمقدمي الخدمات الطبية عرض اسمهم بطريقة غير ملحوظة على المواقع الإلكترونية الشهيرة، بفعالية أكبر بكثير من إعلانات العرض التقليدية.

من خلال وضع إعلانات أصلية بشكل استراتيجي على مواقع الأخبار والترفيه، يمكنك عرض محتوى طبي ذي صلة لجمهورك أثناء تصفحهم، مما يجذب انتباههم عندما يكونون فضوليين ومنفتحين على المنتجات والأفكار الجديدة. ولأن الإعلانات الأصلية “تتوافق” مع شكل ومضمون الموقع الذي تظهر فيه، فإنها تبدو كمحتوى عضوي، وليست إعلانات، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية. الخدمات الطبية

يعتمد نجاح الإعلانات الأصلية إلى حد كبير على صياغة نص إعلاني فعال ، إلى جانب استهداف الجمهور الاستراتيجي واستراتيجيات المزايدة، مثل دراسة الحالة أدناه.

دراسة الحالة: Eargo 

أرادت شركة Eargo، وهي شركة مصنعة لأجهزة سمعية غير مرئية ومريحة وقابلة لإعادة الشحن، زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت من خلال جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين. كان جمهورها المستهدف محددًا للغاية من حيث اهتماماته وموقعه وتركيبته السكانية.

باستخدام الإعلانات الأصلية من Outbrain، استخدمت Eeargo تكتيكات تسويقية متقدمة للخدمات الطبية بما في ذلك الجماهير المخصصة، واستهداف الاهتمامات، والاستهداف الجغرافي والديموغرافي لتحديد واستهداف تلك الجماهير التي من المرجح أن تشتري منتجاتها فقط.

النتيجة؟ زيادة في تحويل المبيعات بنسبة 100% مقارنةً بوسائل التواصل الاجتماعي وزيادة في تحويل المبيعات بنسبة 40% مقارنةً بمنصات الإعلان الأصلية الأخرى.

5. تجارب المرضى متعددة القنوات

يتفاعل العميل النموذجي مع الشركة حوالي 9 مرات قبل اتخاذ قرار الشراء. تشمل هذه التفاعلات عمليات البحث عبر الإنترنت، وزيارات المواقع الإلكترونية، ومشاهدة مقاطع الفيديو، ومتابعة الشركة على منصات التواصل الاجتماعي، والدردشة مع ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت، وحتى المكالمات الهاتفية. في الواقع، تتم حوالي 40% من عمليات التحويل في القطاع الطبي عبر الهاتف ، ويميل أكثر من 50% من العملاء إلى الرد على الهاتف بعد البحث عبر الإنترنت عن خدمة أو منتج طبي. 

يُعدّ التسويق متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية لربط جميع التجارب الإلكترونية وغير الإلكترونية معًا، وتقديم تجربة مريحة وجذابة ومناسبة للمرضى والعملاء. ويهدف هذا النهج، في جوهره، إلى ضمان الاتساق والاستمرارية في تفاعلات المرضى عبر مختلف نقاط التواصل.

فيما يلي بعض الأمثلة على تكتيكات القنوات المتعددة التي تجعل من الأسهل على العملاء التفاعل مع ممارستك الطبية:

• تسهيل الحجز الإلكتروني: وفّر صفحة ويب أو تطبيقًا سهل الاستخدام يُمكّن المرضى من حجز مواعيدهم أو تغييرها أو إلغائها بسهولة عبر الإنترنت. هذا لا يُحسّن الراحة فحسب، بل يُخفّف أيضًا من الأعباء الإدارية، مما يُحسّن الكفاءة لكلٍّ من المرضى والموظفين.
• تذكيرات مُفيدة : أرسل تذكيرات بالمواعيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة لتقليل حالات عدم الحضور والإلغاء في اللحظات الأخيرة. تُبرز هذه التذكيرات التزامك برعاية المرضى وراحتهم.
• حملات بريد إلكتروني مخصصة : الخدمات الطبية تفاعل مع مرضاك بعروض بريد إلكتروني مخصصة ومحتوى ذي صلة. صمّم رسائلك بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة، من نصائح العافية إلى المتابعة بعد العلاج. الخدمات الطبية
• عروض توضيحية افتراضية للمنتجات : أدرج عروضًا توضيحية للمنتجات عبر الإنترنت لتثقيف المرضى حول الخدمات أو المنتجات الطبية. يمكن مشاركتها عبر النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي، ويمكن عرضها على موقعك الإلكتروني كموارد مفيدة للجمهور المستهدف.
• دعم فوري عبر الإنترنت : دمج الدردشة عبر الإنترنت و/أو الدعم الهاتفي للإجابة الفورية على استفسارات المرضى. هذا التفاعل الفوري يُظهر الاهتمام ويعزز الثقة.
• ملاحظات ما بعد العلاج : اجمع ملاحظات المرضى من خلال الاستبيانات أو رسائل البريد الإلكتروني المتابعة بعد العلاج أو شراء المنتجات. هذا لا يُظهر تقديرك لآراءهم فحسب، بل يُقدم أيضًا رؤىً للتحسين المستمر.

الكلمة الأخيرة: أهمية تتبع حملاتك التسويقية الطبية

يُعد تتبع الحملات وقياسها جزءًا أساسيًا من تسويق الخدمات الطبية. فهو يوفر رؤىً مبنية على البيانات تساعدك على فهم قاعدة عملائك وتفضيلاتهم واهتماماتهم، مما يُمكّنك من تصميم حملات تُلبي احتياجاتهم بدقة وتحسينها. 

من خلال المتابعة الاستباقية لحملاتك التسويقية الطبية عبر الإنترنت، ستكتسب معرفة قيّمة حول ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل. يساعدك هذا على تحسين استراتيجياتك، وتخصيص الموارد بحكمة، وتحسين تجربة المريض.

في قطاعٍ تُعدّ فيه الدقة والثقة أمرين بالغي الأهمية، تُمثّل الرؤى القائمة على البيانات ميزتك التنافسية. فكل نقرة، وكل تفاعل، وكل تحويل يُخبرنا بقصة.

استخدم هذه القصص للتواصل مع المرضى، وتعزيز سمعتك، وفي النهاية تقديم أفضل الحملات التسويقية الطبية. الخدمات الطبية

للمزيد يرجي التواصل علي الواتساب